Bài đăng

Tìm hiểu hệ động lực của khách hàng (P1)

Hình ảnh
Thời gian gần đây, tôi đọc và xem khá nhiều về động lực của một người trong môi trường đi làm . Quyển sách nào hay video nào trên YouTube có liên quan là tôi đều nhảy vào tìm hiểu. Lý do thì cũng dễ hiểu thôi: công ty tôi đang trong giai đoạn tăng trưởng nhanh, và chúng tôi gặp hai cái khó. Cái khó thứ nhất : nhân sự. Tốc độ phát triển cao khiến việc đào tạo không kịp, văn hóa có dấu hiệu bị pha loãng, mà cơ chế thì cũng chạy theo không xuể. Cái khó thứ hai : khách hàng. Mở rộng nguồn khách hàng thì phải liên tục nghĩ cách: thêm kênh nào, bỏ kênh nào, làm sao để không bị phân tán... Mà trớ trêu thay, nếu khách hàng nhiều mà nhân sự không theo kịp → chết. Nếu nhân sự nhiều mà khách hàng không đủ → cũng chết. Nói vui thì tình thế này giống như vừa chạy xe đạp vừa phải tung hứng. Giữ được thăng bằng đã khó, lại còn phải xoay thêm mấy quả bóng cùng lúc. Trong công việc, B2B là một mảng chiếm kha khá cơ cấu doanh số. Những khách hàng này thường là đối tượng mà chúng tôi phải dồn nhiề...
Đăng nhận xét
Đọc thêm

Khủng hoảng OKRs

Hình ảnh
Phân hóa nhân sự khi triển khai OKRs Sau 4 kì OKRs,  mọi việc bắt đầu đi vào quỹ đạo và mức độ hào hứng giảm dần. Chúng ta bắt đầu phải đối mặt với một tình huống tương đối phổ biến khi triển khai OKRs, công ty bắt đầu chia thành 2 nhóm rõ rệt: - Nhóm tạo ra đột phá, tiếp tục hào hứng & đặt ra những mục tiêu tham vọng (nhóm 1) - Nhóm bị bỏ lại phía sau, gần như không có thành tích đột phá nào, họ trở nên thờ ơ & coi OKRs là nghĩa vụ phải làm (nhóm 2) Thực tế nhóm 2 nhiều khi lại là nhóm áp đảo trong công ty, chiếm 50-70% số nhân sự lãnh đạo. Đối với công ty có quy mô càng lớn, số người thuộc nhóm 2 lại càng phổ biến. Cấp trên thì bắt đầu bực tức với nhóm thứ 2 và bắt đầu có hành động để họ theo kịp guồng quay OKRs của toàn công ty. Nhẹ thì ép họ đặt những mục tiêu tham vọng, quyết tâm hơn là dí chỉ tiêu cho họ bằng OKRs.  Lẽ thường thì không ai muốn bị bắt ép nhất là bắt ép phải có mục tiêu. Tình huống này không khác gì bố mẹ định hướng cho con cái trở thành ông này bà...
Đăng nhận xét
Đọc thêm

Hội An

Hình ảnh
  Khoảng năm 2012, tôi có cơ hội được lang thang một mình tại Hội An. Tôi nhớ mỗi sáng tôi đều dậy rất sớm để lang thang khu phố cổ mà không biết chán. Khoảng 6h nắng bắt đầu lên, tôi ngồi một quán cafe bên cạnh Chùa Cầu cùng những người dân địa phương. Tôi nghĩ rằng không có trải nghiệm gì thú vị bằng việc sinh hoạt như một người dân địa phương, ăn những gì họ ăn, uống những gì họ uống, và nghe những câu chuyện họ kể. Một lò nung gốm khác, gốm ở đây không phải loại tinh xảo, mà chỉ là loại dùng hằng ngày. – Làng gốm Thanh Hà Người đàn ông ngồi bên hiên nhà, ông ta cũng không để ý đến sự xuất hiện của tôi. – Làng gốm Thanh Hà Một con ngõ nhỏ ở Hội An Người thợ cắt tóc nghỉ ngơi vào buổi trưa Một người phụ nữ đang xếp chum trong lò – Làng gốm Thanh Hà
Đăng nhận xét
Đọc thêm

OKR uyển chuyển

Hình ảnh
  Tròn 1 năm tôi mang OKR về công ty hiện tại. Mô hình OKR của tôi là một dạng đơn giản, các nhóm liên kết với nhau ở mức tương đối, thậm chí công ty tôi còn không có tool để quản trị các mục tiêu. Thực ra lúc đầu tôi cũng tìm kiếm và thử một vài tool, tuy nhiên trải nghiệm tại FPT khiến tôi thay đổi suy nghĩ về tool quản trị. Nó thực sự sẽ biến thành một cái kho để lưu trữ các mục tiêu, một cái kho mà chỉ được mở ra vào đầu quý và cuối quý. Thay vào đó, chúng tôi dùng trí nhớ của mọi người để lưu trữ các OKR. Vậy chúng tôi có triển khai bài bản không? Hãy theo dõi cuộc hội thoại giữa tôi và một đồng nghiệp – Anh ơi em không hiểu, từ hồi áp dụng OKR vào thì thấy mọi việc tốt lên, nhưng vì sao tốt lên thì em không nói rõ được. – À, nó cũng giống như mày đang đi tập thể hình thôi. Bình thường chả tập gì thấy lúc nào cơ thể cũng yêu yếu, giờ tự dưng có tí tập vào thì thấy khỏe hẳn lên. – Thế không phải do OKR hả anh – Phải mà lại không phải đâu. Tập thể hình cũng giống tập yoga, thiền...
Đăng nhận xét
Đọc thêm

Chạy

Hình ảnh
  Chạy bộ là một bộ môn yêu thích của tôi. Tôi yêu nó vì nhiều lý do, lý do đầu tiên vì nó cực kì đơn giản. Để bắt đầu bộ môn chạy, ta chỉ cần một đôi giày đủ tốt, một chút kiến thức về cách giữ hơi thở là đủ. Đường chạy có thể là bất cứ đâu, bình dân thì đường phố công viên, sang hơn thì tham gia giải trail để chạy giữa rừng biển, giữa di sản. Lý do thứ hai quan trọng hơn, tôi yêu nó bởi khi chạy tôi không phải nghĩ gì nhiều ngoài việc tiến lên phía trước. Khoảng 5km đầu nhiều suy nghĩ sẽ đến, tôi cố gắng để cho chúng trôi từ bên trái qua bên phải mà không gợn lại điều gì. Nhưng từ km số 6 thì tôi chẳng nghĩ được gì khác ngoài giữ nhịp thở. Thi thoảng cái tôi thứ hai tới, nói với tôi là mày cần dừng lại vì mày đã mệt lắm rồi. Nhưng tôi sẽ chiến thắng “anh ta” dễ dàng trong khoảng 5km nữa. Sau đó thường là năm ăn năm thua. Cảm giác chiến thắng chính bản thân mình là một cảm giác vui vẻ hơn hẳn cảm giác chiến thắng người khác. Tất nhiên, môn thể thao nào cũng có thể cho ta cảm giác ...
Đăng nhận xét
Đọc thêm

OKR vs KPI

Hình ảnh
  Trong mỗi cuộc thảo luận với khách hàng hay bất cứ ai về OKR, tôi luôn nhận được câu hỏi OKR thì khác gì KPI? Phải thừa nhận rằng, câu hỏi này thuộc dạng câu hỏi kinh điển. Ban đầu tôi cũng nghiên cứu nhiều tài liệu liên quan đến vấn đề này. Nhưng không tài liệu nào cho tôi câu trả lời thỏa đáng. Sau này khi triển khai OKR thực tế nhiều lần, tôi mới biết thực ra mỗi công ty nên tìm câu trả lời cho riêng mình. Bởi bản thân khái niệm KPI nó cũng khác nhau ở mỗi tổ chức. Chúng ta hãy xem xét KPI dùng để làm gì? Vào thời sơ khai của quản trị doanh nghiệp hiện đại, Peter Drucker đã nói: Cái gì đo lường được thì mới thực hiện được. Thuật ngữ KPI có lẽ đã làm tốt sứ mệnh của nó là công cụ đo lường mọi thứ. Trong phần lớn tổ chức, KPI dùng để đánh giá hiệu suất công việc và ra các quyết định về lương thưởng. Khi đọc đến đây, bạn hãy hỏi những người xung quanh về khái niệm KPI của họ, họ đã quản trị KPI như thế nào. Tôi cam đoan rằng bạn sẽ nhận được kha khá những sự khác biệt. Phân biệt ...
Đăng nhận xét
Đọc thêm

5 bước bắt đầu một chu kỳ OKR

Hình ảnh
  Khoảng 10 ngày trước ngày cuối cùng của quý, chúng tôi sẽ kết thúc chu kỳ OKR, bắt đầu chu kỳ OKR mới. Đây là một thời điểm hứng khởi và bận rộn nhất của cả công ty. Về cơ bản, chúng tôi có 3 hoạt động chính cần thực hiện rốt ráo cho giai đoạn kéo dài 20 ngày này Review lại kỳ OKR trước Thảo luận các mục tiêu quan trọng tiếp theo Mỗi nhóm “thử nghiệm và điều chỉnh” bộ OKR mới trong 2 tuần Tuy nhiên, trước đó chúng tôi tiến hành các hoạt động đào tạo con thoi cho toàn thể nhân viên. Chúng tôi cũng cân nhắc về sự thường xuyên của hoạt động đào tạo này, cuối cùng vẫn quyết định các điểm mấu chốt trong OKR cần phải được nhắc đi nhắc lại thường xuyên. Đơn giản vì mọi người (bất kể cấp bậc) luôn bị xao nhãng bởi các hoạt động khác, khiến họ quên mất điều quan trọng – kể cả OKR. Bước 1: Liệt kê các mục tiêu đầu vào Chuỗi 3 hoạt động trên diễn ra dài ngắn theo mỗi giai đoạn kinh doanh. Chúng chỉ thực sự kết thúc khi các nhóm cảm thấy bộ OKR mới của mình là đúng đắn. Bắt đầu bằng việc tập...
Đăng nhận xét
Đọc thêm