Philip Kotler là cha đẻ của marketing hiện đại, nổi tiếng nhất là Marketing Mix 4P (Product – Place – Promote – Price).

Thuật ngữ marketing đã được phát minh ra từ năm 1904 tại đại học Pennsylvania. Thậm chí trước khi marketing được phát minh, người ta đã biết làm marketing cho sản phẩm của mình.

Ví dụ vào thời la mã cổ đại, các đấu sĩ xuất sắc thường được trả để mặc trang phục và vũ khí của các nhà buôn giàu có.

Marketing cổ điển trước Philip Kotler

Ngày nay, người ta xây dựng Customer Journey (CJ) để tìm hiểu hành trình mua hàng của một khách hàng. Hai thông tin phải có trong CJ là Touch point & Oppotinities. Hai điểm này đã được Ray Kroc – Founder của McDonald’s nhắc đến 50 về trước

“The two most important requirements for major success are: first, being in the right place at the right time, and second, doing something about it.”

Ray Kroc, Founder of McDonald’s

Tạm dịch: Hai điều quan trọng nhất để thành công: Đầu tiên, ở đúng nơi vào đúng thời điểm, thứ hai, làm điều gì đó với nó.

Lấy ví dụ khách hàng của bạn đang tìm kiếm một nhà thầu thiết kế nội thất. Hành trình chọn được nhà thầu của cô ấy thường được mô tả đơn giản trong 5 giai đoạn:

Tìm kiếm – Cân nhắc – Quyết định – Trải nghiệm – Ủng hộ

Nếu cô ấy tìm kiếm trên google, ta xuất hiện ở vị trí tốt nhất trên google ads, hoặc nếu bỏ công làm SEO hơn thì có thể là top 5 kết quả tìm kiếm. Vậy là ta đã xuất hiện vào đúng thời điểm khách hàng tìm kiếm rồi, giờ ta làm gì ở đó?

Khách hàng của ta ở giai đoạn này như một người đang lạc giữa biển thông tin, có lẽ ta nên đưa cho họ danh sách 10 nhà thiết kế hàng đầu tại khu vực họ sống.

Lịch sử của quảng cáo theo ngữ cảnh

Trong cuốn sách viết năm 1931 – The Robert Collier Letter Book, Robert Collier đã nói lên nguyên tắc chính trong tất cả hoạt động tiếp thị:

Always enter the conversation already taking place in the customer’s mind

Robert Collier

Tạm dịch luôn nhập cuộc trò chuyện đã diễn ra trong tâm trí khách hàng

Ông đã nói về quảng cáo theo ngữ cảnh trước khi nó ra đời hàng chục năm. Ngày nay, khi bạn đọc một bài báo về 10 phương pháp ăn dặm cho trẻ, thì chắc hẳn bạn sẽ bắt gặp quảng cáo về bỉm, xe đẩy …

Diễn giải về sử dụng ngôn từ

Một lỗi thường thấy là các marketer biết quá rõ về sản phẩm, nhưng lại biết quá ít về tâm lý khách hàng. Điều này dẫn đến họ sử dụng quá nhiều thuật ngữ ở mọi nơi khi nói về sản phẩm của mình. Claude Hopkins đã từng nói về điều này vào tận những năm đầu thế kỉ 20.

“People are hurried. The average person worth cultivating has too much to read. They skip three-fourths of the reading matter which they pay to get.”

Claude Hopkins

Tạm dịch: Ai cũng gấp rút. Người ta thường có quá nhiều thứ để đọc. Họ bỏ qua 3/4 bài đọc mà họ phải trả để có được.

Hopkins khuyên người viết quảng cáo dùng ngôn ngữ thường ngày để viết về sản phẩm của mình. Càng đời thường càng tốt.

Ví dụ thay vì viết “chiếc xe điện sử dụng bộ sạc 2,2 kW”

Hãy viết “Chiếc xe có thể sạc bằng điện sinh hoạt tại nhà”

Sử dụng ngôn ngữ đời thường giúp khách hàng dễ dàng hình dung ra lợi ích sản phẩm mang đến.

Kết

Ngày nay, chúng ta có thể tiếp cận được những công cụ marketing một cách dễ dàng. Ta có thể nhanh chóng setup một chiến dịch Facebook, hoặc Google Adwords mà không cần biết về marketing cổ điển. Tuy nhiên, việc nhìn nhận marketing cổ điển giúp ta có phương án bền vững hơn, khi “Insight” của khách hàng có thể thay đổi bất cứ lúc nào.